Politica de Retur și Dreptul de Retragere

Ultima actualizare: Decembrie 2026

Prezenta Politică de Retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe website-ul Harmony Candles by Ana-Maria, administrat de:

BICLEȘANU ANA-MARIA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
Nr. Reg. Comerțului: F2025048549009
CUI: 53011442
Sediu social: Mun. Arad, Str. Simion Popa nr. 26, bl. 153, ap. 2
Telefon: 0752 763 642
E-mail: harmonycandlesbyanamaria@gmail.com

---

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este necesar să ne transmiteți o solicitare clară prin e-mail la:

harmonycandlesbyanamaria@gmail.com

Puteți folosi în acest scop modelul de formular de retragere disponibil la finalul acestui document, fără ca utilizarea lui să fie obligatorie.

Solicitarea trebuie transmisă în termenul legal de 14 zile.

---

2. Condițiile de returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

• să fie returnat în termenul legal;
• să nu fi fost utilizat;
• să nu prezinte deteriorări, urme de ardere, zgârieturi sau alte semne de folosire;
• să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original sau într-un ambalaj care să îl protejeze corespunzător pe durata transportului;
• să fie însoțit, dacă este posibil, de dovada achiziției (factură sau număr comandă).

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată dacă produsul prezintă o diminuare a valorii cauzată de manipularea acestuia peste limita necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, conform prevederilor legale.

---

3. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de către client.

În cazul în care produsul livrat este defect, deteriorat în timpul transportului sau diferă față de produsul comandat, toate costurile de retur și/sau înlocuire vor fi suportate de către vânzător.

---

4. Rambursarea sumelor achitate

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră aferente produselor returnate, în termen de maximum 14 zile calendaristice.

În cazul returnării integrale a comenzii, rambursarea include și costul livrării inițiale, la nivelul celei mai ieftine opțiuni standard de livrare oferite pe website. Dacă returnați doar o parte din produsele comenzii, costul livrării inițiale nu se rambursează.

Rambursarea se va efectua:

• prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă este posibil;
• sau prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client.

În cazul în care plata a fost efectuată ramburs, rambursarea se va realiza exclusiv prin transfer bancar.

---

5. Produse realizate manual

Produsele comercializate de Harmony Candles by Ana-Maria sunt realizate manual.

Din acest motiv, pot exista mici diferențe față de fotografiile de prezentare, cum ar fi:

• nuanțe ușor diferite;
• mici variații de textură;
• poziționarea elementelor decorative;
• intensitatea parfumului;
• aspectul florilor sau al altor decorațiuni.

Aceste diferențe sunt normale și nu reprezintă defecte de fabricație.

---

6. Produse personalizate

Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, nu pot fi returnate, decât în cazul unor defecte de fabricație sau al unei erori imputabile vânzătorului, produsele precum:

• lumânări personalizate;
• mărturii pentru nuntă;
• mărturii pentru botez;
• lumânări inscripționate;
• produse realizate după dimensiuni, culori sau parfumuri solicitate de client;
• aranjamente florale din ceară realizate la comandă;
• orice produs personalizat cu texte, imagini, logo-uri sau alte elemente alese de client.

De asemenea, comenzile personalizate nu mai pot fi anulate după începerea procesului de producție.

---

7. Produse deteriorate sau livrate greșit

Dacă primiți un produs deteriorat în timpul transportului sau un produs diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil la:

harmonycandlesbyanamaria@gmail.com

Pentru soluționarea rapidă a solicitării vă rugăm să transmiteți:

• numărul comenzii;
• fotografii ale produsului;
• fotografii ale ambalajului exterior și interior.

După analizarea solicitării, vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia, după caz.

---

8. Colete refuzate sau neridicate

În cazul în care clientul refuză primirea coletului sau nu îl ridică în termenul stabilit de compania de curierat (de exemplu, din locker/easybox sau după încercările de livrare la domiciliu), coletul va fi returnat către noi.

În această situație:

• din suma achitată de client vor fi reținute costurile efective suportate pentru transportul inițial către client;
• se va reține și costul transportului de retur perceput de compania de curierat;
• diferența rămasă va fi rambursată clientului.

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care coletul ajunge înapoi la sediul nostru.

În cazul în care plata a fost efectuată online cu cardul, rambursarea va fi realizată, dacă este posibil, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau, dacă acest lucru nu este posibil, prin transfer bancar.

În cazul plăților ramburs, clientul va trebui să comunice un cont bancar (IBAN) valid pentru efectuarea rambursării.

---

9. Excepții

Nu se acceptă returul produselor care:

• au fost utilizate;
• prezintă urme de ardere sau topire;
• au fost deteriorate din culpa clientului;
• au fost depozitate în condiții necorespunzătoare;
• au fost modificate după livrare;
• fac parte din categoria produselor personalizate, cu excepțiile prevăzute de lege.

---

10. Contact

Pentru orice solicitare privind retururile sau dreptul de retragere, ne puteți contacta:

BICLEȘANU ANA-MARIA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ

Nr. Reg. Comerțului: F2025048549009

CUI: 53011442

Sediu social: Mun. Arad, Str. Simion Popa nr. 26, bl. 153, ap. 2

Telefon: 0752 763 642

E-mail: harmonycandlesbyanamaria@gmail.com

---

Anexă — Model de formular de retragere

(completați și transmiteți prezentul formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: BICLEȘANU ANA-MARIA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ Mun. Arad, Str. Simion Popa nr. 26, bl. 153, ap. 2 E-mail: harmonycandlesbyanamaria@gmail.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

---

Comandate la data: ______________ / Primite la data: ______________

Numărul comenzii (dacă este disponibil): ______________

Numele consumatorului: _______________________________________________

Adresa consumatorului: _______________________________________________

Semnătura consumatorului (doar în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): ______________

Data: ______________