Politica de Livrare

Ultima actualizare: Decembrie 2026

Prezenta Politică de Livrare stabilește condițiile în care produsele comercializate prin website-ul Harmony Candles by Ana-Maria sunt procesate, expediate și livrate către clienți.

1. Datele comerciantului

BICLEȘANU ANA-MARIA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ

Nr. Reg. Comerțului: F2025048549009

CUI: 53011442

Sediu social:
Mun. Arad, Str. Simion Popa nr. 26, bl. 153, ap. 2

Telefon: 0752 763 642

E-mail: harmonycandlesbyanamaria@gmail.com

2. Zona de livrare

Livrăm produse pe întreg teritoriul României.

În cazul în care, în viitor, vor fi disponibile livrări internaționale, țările și condițiile de livrare vor fi afișate pe website.

3. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, în ordinea în care sunt primite.

Pentru produsele aflate în stoc, termenul obișnuit de procesare și expediere este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

În cazul produselor realizate manual sau personalizate, termenul de procesare poate varia în funcție de:

complexitatea produsului;
cantitatea comandată;
disponibilitatea materiilor prime;
volumul comenzilor aflate în lucru.

Dacă termenul estimat de livrare diferă semnificativ față de cel obișnuit, clientul va fi informat înainte de expedierea comenzii.

În perioadele cu volum ridicat de comenzi (Black Friday, Crăciun, Valentine's Day, Dragobete, 1 Martie, 8 Martie, Paște sau alte campanii promoționale), timpul de procesare poate fi prelungit.

4. Metode de livrare

Comenzile sunt expediate prin intermediul companiilor de curierat partenere.

În funcție de disponibilitate, pot fi oferite una sau mai multe dintre următoarele metode de livrare:

livrare prin curier la adresă;
livrare în locker / easybox;
ridicare personală, dacă această opțiune este disponibilă și afișată pe website.

Metodele disponibile pentru fiecare comandă sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.

5. Costul transportului

Costul transportului este afișat în mod transparent înainte de finalizarea comenzii.

Acesta poate varia în funcție de:

localitatea de livrare;
metoda de livrare aleasă;
greutatea și dimensiunea coletului;
politica tarifară a companiei de curierat.

În cadrul anumitor campanii promoționale, transportul poate fi oferit gratuit, conform condițiilor afișate pe website.

6. Livrarea comenzilor

După predarea coletului către firma de curierat, clientul va primi, atunci când este disponibil, un număr AWB și informațiile necesare pentru urmărirea expedierii.

Termenele comunicate de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de activitatea firmei de curierat.

Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru întârzierile apărute după predarea coletului către transportator.

7. Verificarea coletului

La primirea coletului vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului.

În cazul în care observați deteriorări vizibile ale coletului, vă recomandăm:

să solicitați întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat, dacă acest lucru este posibil;
să realizați fotografii ale ambalajului și ale produselor;
să ne contactați cât mai curând posibil la adresa:

harmonycandlesbyanamaria@gmail.com

Aceste informații ne ajută să soluționăm rapid orice incident apărut în timpul transportului.

8. Imposibilitatea livrării

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului, precum:

adresă de livrare incorectă sau incompletă;
date de contact eronate;
imposibilitatea contactării destinatarului;
refuzul primirii coletului;
neridicarea coletului din locker/easybox sau din punctul de ridicare în termenul stabilit de compania de curierat,

coletul va fi returnat către vânzător.

Situațiile privind rambursarea sumelor achitate sunt reglementate în Politica de Retur.

9. Întârzieri de livrare

Pot apărea întârzieri cauzate de factori independenți de voința noastră, precum:

condiții meteorologice nefavorabile;
perioade aglomerate;
întârzieri ale companiei de curierat;
lipsa temporară a unor materii prime;
evenimente de forță majoră;
alte situații neprevăzute.

În astfel de situații vom depune toate eforturile rezonabile pentru informarea clientului și livrarea comenzii în cel mai scurt timp posibil.

10. Transferul riscului

Riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor este transferat clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor, conform legislației aplicabile.

11. Ambalarea produselor

Toate produsele sunt ambalate cu grijă pentru a reduce riscul deteriorării în timpul transportului.

În cazul produselor fragile sau decorative, sunt utilizate materiale suplimentare de protecție pentru a asigura transportul în condiții optime.

Totuși, în situații excepționale pot apărea deteriorări cauzate de manipularea necorespunzătoare în timpul transportului. În astfel de cazuri, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să ne transmiteți fotografii ale produsului și ale ambalajului.

12. Contact