Politica privind Produsele Handmade și Personalizate

Ultima actualizare: Decembrie 2026

Prezenta politică stabilește condițiile aplicabile produselor handmade și produselor personalizate comercializate prin website-ul Harmony Candles by Ana-Maria.

Toate produsele sunt realizate și comercializate de:

BICLEȘANU ANA-MARIA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ

Nr. Reg. Comerțului: F2025048549009

CUI: 53011442

Sediu social:
Mun. Arad, Str. Simion Popa nr. 26, bl. 153, ap. 2

Telefon: 0752 763 642

E-mail: harmonycandlesbyanamaria@gmail.com

1. Produse realizate manual

Majoritatea produselor comercializate pe website sunt realizate manual, în serii mici, folosind ceară de soia și alte materiale atent selecționate.

Fiecare produs este confecționat individual, motiv pentru care poate prezenta mici diferențe față de fotografiile de prezentare.

Aceste diferențe reprezintă caracteristici specifice produselor handmade și nu constituie defecte de fabricație.

2. Aspectul produselor

Fotografiile produselor au rol de prezentare.

În funcție de:

lotul de ceară;
temperatura mediului;
tipul parfumului utilizat;
pigmentarea;
procesul manual de turnare;
setările monitorului sau ecranului utilizatorului,

pot exista diferențe minore privind:

nuanța culorii;
textura;
finisajul;
dimensiunile;
poziționarea elementelor decorative;
intensitatea parfumului.

Aceste variații sunt normale și nu reprezintă motive pentru returnarea produselor.

3. Produse personalizate

Realizăm, la cerere, produse personalizate, inclusiv:

lumânări personalizate;
mărturii pentru nuntă;
mărturii pentru botez;
aranjamente florale din ceară de soia;
cadouri personalizate;
produse personalizate cu texte, nume, date, culori sau alte elemente solicitate de client.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea tuturor informațiilor transmise pentru personalizare.

Vă rugăm să verificați cu atenție:

numele;
textele;
datele calendaristice;
culorile;
cantitățile;
orice alte informații furnizate înainte de confirmarea comenzii.

4. Confirmarea comenzilor personalizate

În funcție de complexitatea comenzii, putem transmite clientului o simulare, fotografie, schiță sau descriere pentru confirmare.

După confirmarea de către client și începerea procesului de producție, modificările pot să nu mai fie posibile.

5. Anularea comenzilor personalizate

Comenzile pentru produse personalizate pot fi anulate numai înainte de începerea procesului de producție.

După începerea realizării produselor, anularea nu mai este posibilă deoarece acestea sunt fabricate special pentru fiecare client și nu pot fi revândute.

6. Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Prin urmare, produsele personalizate nu pot fi returnate decât în următoarele situații:

produsul prezintă defecte de fabricație;
produsul livrat diferă semnificativ de comanda confirmată;
produsul a fost expediat greșit de către vânzător.

7. Produse deteriorate în timpul transportului

În cazul în care produsele ajung deteriorate în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil și să transmiteți:

numărul comenzii;
fotografii ale produsului;
fotografii ale ambalajului exterior;
fotografii ale ambalajului interior.

După analizarea situației, vom propune, după caz:

înlocuirea produsului;
refacerea produsului;
rambursarea contravalorii acestuia;
o altă soluție convenită de comun acord.

8. Produse naturale

Produsele noastre sunt realizate în principal din ceară de soia și alte materiale naturale sau decorative.

Datorită proprietăților naturale ale acestor materiale, pot apărea în timp:

cristalizarea sau aspectul ușor mat al cerii;
mici variații de culoare;
ușoare modificări ale intensității parfumului;
mici bule de aer sau imperfecțiuni de suprafață;
diferențe între loturile de producție.

Aceste caracteristici sunt normale și nu afectează calitatea sau funcționalitatea produsului.

9. Recomandări privind păstrarea produselor

Pentru menținerea calității produselor, recomandăm:

păstrarea într-un loc uscat;
evitarea expunerii directe la razele soarelui;
evitarea temperaturilor ridicate;
evitarea umezelii excesive;
depozitarea în ambalajul original până la utilizare, atunci când este posibil.

Expunerea îndelungată la temperaturi ridicate poate provoca deformarea produselor din ceară.

10. Limitarea răspunderii

Nu putem fi considerați răspunzători pentru:

deteriorarea produselor ca urmare a depozitării necorespunzătoare;
modificările naturale ale cerii și parfumului apărute în timp;
diferențele specifice produselor realizate manual;
informațiile incorecte furnizate de client pentru personalizare;
utilizarea produselor în alte scopuri decât cele pentru care au fost create.

11. Contact